Auch Tauschpartner sind nur Menschen. Und deshalb kann es manchmal vorkommen, dass sie einfach nicht reagieren - oder erst sehr spät. Das ist aber nicht so schlimm, denn in der Tauschzone gibt es aus jeder Situation einen passenden Ausweg:
Was passiert, wenn der Tauschpartner nicht reagiert, ...
Kein Problem: Solange er den Tausch noch nicht bestätigt hat, kannst du deinen Tauschwunsch jederzeit zurückziehen und bekommst sofort deine TAU wieder.
Das gleiche passiert außerdem automatisch nach 7 Tagen. Dann wird der Artikel allerdings vorläufig aus dem Verkehr gezogen, damit nicht anderen das gleiche passiert wie dir. Der Anbieter kann den Artikel wieder freigeben, indem er beim Artikel auf Bearbeiten geht und dort das Häkchen bei Artikel ist vorübergehend nicht verfügbar entfernt.
Als erstes solltest du natürlich mal ein paar Tage warten und versuchen, die Sache mit ihm per Email oder Telefon zu klären. Wenn das nichts hilft, kannst du 10 Tage nach Annahme des Tauschs durch den Anbieter bei dem fraglichen Artikel die Aktion Reklamieren! auslösen.
Durch das Reklamieren geschehen folgende Dinge:
Sollte der Artikel während dieser 7 Tage doch noch eintreffen, kannst du den Empfang bestätigen und der Tausch wird normal abgeschlossen. Übrigens: Wer einen Artikel erhält und trotzdem reklamiert, um so die TAU wiederzubekommen, begeht Betrug.
Wenn du selbst der Anbieter bist und jemandem seine Ware schickst, dieser aber den Empfang nicht bestätigt (z.B. weil er in Urlaub, krank oder zu faul ist oder einfach sein Computer den Geist aufgegeben hat), so wird der Empfang 14 Tage nach deinem Bestätigen des Tausches automatisch verbucht mit der Bewertung normal und du bekommst deine TAU.
Wenn du einmal nicht weiter weist, kannst du dich natürlich gerne an uns - die Betreiber der Tauschzone - wenden. Wir werden dann versuchen, den Konflikt gerecht und unbürokratisch zu lösen. Du erreichst uns unter: